AI成为电信网络“自愈大脑”：NVIDIA报告预示2026年行业迈向自治新时代

2月20日，全球科技巨头NVIDIA于发布《电信行业AI现状：2026年趋势》报告，明确指出人工智能正加速重塑电信网络运营模式，成为驱动行业转型的核心引擎——AI已正式升级为电信网络的“自愈大脑”，有望在2026年推动全球电信行业全面迈入自治网络时代，彻底改变传统网络运维的被动格局。

这份NVIDIA第四年度电信AI调查报告覆盖全球约1000名行业参与者，其中电信运营商占比四分之一。报告核心显示，AI正从实验性技术转变为电信行业的必备能力，其在网络故障处置、效率提升和价值创造上的作用已得到广泛验证。

其中，网络自愈智能体成为最具代表性的应用场景，该系统可在光纤断裂、设备故障等突发情况中自主完成流量重路由、现场维护团队调度等一系列操作，大幅压缩故障恢复时间——IBM研究数据显示，AI可将网络平均修复时间缩短30%至40%，实现从“被动响应”到“主动自愈”的跨越式转变。

全球范围内，电信运营商已纷纷启动AI自愈网络的实践落地，形成多区域、多场景的应用标杆。瑞士最大电信运营商Swisscom与思科旗下Outshift合作，借助AI智能体、知识图谱及网络数字孪生技术，成功复刻并预防了曾影响大量用户的网络中断事故，证明自治网络运营已从愿景走向现实，同时实现了服务部署加速、运营成本降低的双重效益。

在亚太地区，中国福建移动联合华为打造的AI WAN SPN网络，通过内置AI Agent能力构建故障智能体，结合跨域自闭环机制，将传统人工排障的13个步骤缩减为1步，故障定位效率提升80%以上，为5G基站、家宽等业务提供“0中断”可靠连接。新加坡运营商Circles的董事总经理Sebastian Barros表示，自治网络通过消除重复性、被动性工作中的人力投入，实现了立竿见影的投资回报，其中能源管理、故障预测和容量规划是见效最快的领域。

NVIDIA报告强调，2026年AI将在电信行业实现全方位深度赋能，除智能运维外，客户体验升级、业务创新及安全增强将成为三大核心发力方向。在智能运维领域，全球已有20%的运营商在特定领域达到TM Forum定义的L4或L5级自治成熟度，35%的运营商预计未来两年内实现这一目标，中国三大运营商更明确提出“2025年迈向自智L4”的战略目标，中兴通讯联合中国移动打造的“智能体使能AN L4黑灯”项目，构建了端到端智能保活的园区专网运维体系，实现网元自修复与多智能体协同决策，成为行业标杆。

客户体验方面，语音优先的多模态AI将成为客服新入口，取代传统文本聊天成为客户互动的主要起点，这类AI系统可理解用户意图、整合上下文，独立完成故障排查、套餐变更、账户更新等全流程服务，让人类客服聚焦高复杂度、高共情需求场景。Gartner研究显示，77%的客户支持负责人面临部署AI客服的压力，凸显AI在提升服务质量、降低成本中的核心价值。中国电信则借助自研“星辰”大模型，在天翼智铃场景中实现AI生成定制化拜年视频，展现了AI在C端业务体验升级中的创新潜力，其背后依托的“算力-平台-数据-模型-应用”全栈AI闭环，也为行业提供了可复用的实践框架。

业务创新与安全增强领域同样呈现爆发式增长态势

硬件端，爱立信在MWC 2026前夕推出搭载神经网络加速器的AI-ready无线电设备和天线，助力运营商为AI设备提供差异化连接，解锁新的营收增长点；软件端，60%的电信行业参与者已在使用或评估生成式AI，较2024年的49%显著提升，这类技术正加速网络配置优化、业务创新周期缩短等进程。安全层面，AI已成为网络自主防护的重要组成部分，可通过实时监测异常流量模式，提前识别潜在威胁，在影响用户前完成处置，进一步强化网络可靠性与数据安全性，应对日益复杂的网络攻击环境。

行业投入的持续加码为这一转型提供了有力支撑。NVIDIA报告显示，89%的电信运营商计划在2026年增加AI预算，较去年的65%大幅提升，其中35%的运营商预计预算增幅超过10%。从市场规模来看，2022年全球电信AI市场规模仅为24.1亿美元，预计到2029年将飙升至363.8亿美元，年复合增长率超40%，彰显出行业对AI赋能的强烈信心。与此同时，行业对AI原生网络的期待持续提升，77%的受访者预计AI原生网络将在6G部署前落地，运营商正积极将AI嵌入现有基础设施，而非等待下一代无线标准。

尽管发展势头迅猛，电信行业迈向自治网络仍面临多重挑战。贝恩公司与TM Forum的联合调查显示，技术债务、人才缺口、组织孤岛和文化阻力仍是大规模应用的主要障碍；此外，大模型与智能体安全、数据隐私保护等问题，也需要行业各方协同解决，才能确保AI在电信领域的健康可持续发展。华为等科技企业正通过积极参与TM Forum、3GPP等组织的标准制定，推动自治网络技术规范统一，助力行业形成发展合力。

NVIDIA相关负责人表示，AI正在推动电信运营商从“比特传输者”向“智能基础设施提供商”转型，这一转变将重新定义行业竞争格局。业内分析师认为，2026年将成为电信行业自治化转型的关键一年，AI不仅将持续优化网络运维效率、提升用户体验，更将解锁车联网、智慧城市、远程医疗等垂直领域的新场景，推动电信行业与实体经济深度融合，开启全新的增长周期。

（B.News Robin）